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            微信運營需要做什么

            作者:本站      發布時間:2022-08-29      瀏覽:127

            62.9K


            現在越來越多人選擇用企業微信作為私域流量池進行精細化運營與營銷,不過目前在理論層面討論企業微信的很多,從實操案例角度入手的極其少。于是筆者結合近三個月的發現與實操,與大家分享企業微信的玩法。

            從2020年1月開始,我開始陸續啟動企業微信作為私域流量池。截至到4月客戶數累計3萬余人,私域算是有了基本的一個雛形?;仡欉@3個月的過程,有了很多的發現和收獲。當然期間還經歷了個人號和企業微信之間的反復糾結,基于實際情況,還是堅定的選擇了企業微信作為私域流量池進行精細化運營和營銷。

            近期一些朋友、其他行業的在咨詢企業微信做的怎么樣?哪些適合來做私域的?老實說實踐的過程中,我也想有沒有企業微信做的很好的一些案例做參考【啟發啟發我】指導實踐。結果發現講企業微信的多以思路、理論、功能為主。實操的案例太少!


            于是我就把這3個月的發現和一些實操做一些的總結?!緬伌u引玉,磚家們輕拍】

            01 非常非常適合連鎖性零售

            零售行業會員的基數普遍在幾十萬到千萬級別不等,導購、服務人員眾多,如果能把這些會員沉淀在微信或者企業微信,首先是可觸達會員數增量巨大【想想短信和電話的低效】,有了這些高價值用戶,內容、廣告、賣貨不香嗎?要是再結合現在最流行的神馬社交電商,分銷啊,想想真的是離財務自由又進了一步!于是果斷第一輪開干:鑒于筆者之前操作微信項目的慣性,一開始選個人微信從零開始來嘗試,用了兩個號,堅持內容堅持門店引流??梢粋€月左右收獲甚少客戶累積了300人,速度極慢。而慢往往是有問題的:要么是方向不對,要么是方法不對。

            有沒有一個可快速突破,又上下同欲的方法或者工具來做。是不是可以發動導購來拉客戶,比我一個人拉要快的多吧。于是1月到6000客戶,2月到16000,3月到接近3萬。

            這其中我發現起大作用的是:客戶數統計

            店長、中層和高層可以查看所屬導購客戶添加進度。這個很重要:自己看得見的客戶,最有安全感.

            同樣類似的還有企業級朋友圈轉發:哪些導購轉發沒有一清二楚,執行力拿捏的死死的。

            剛更新的有社群轉發:社群群主轉發沒有也很清楚。

            同時,“一鍵分配員工好友”上面我們也踩坑了。由于正值2-3月員工流動的高峰,我們集中指派了多個離職員工的客戶給其店長,發現需要用戶再一次同意,留存只有20%-30%。這個損失也算很大,難以接受。我們就開始了做了一輪優化:即離職員工把客戶和店長一起拉群,而后再進行指派,這樣即使留存只有30%左右,社群里面還可以繼續服務客戶,慢慢的主動添加客戶。降低客戶數的流失。有明確的數據,可以再跟大家交流。

            再下一輪:我們想再用優惠券吸引這些待流失顧客,給顧客一個主動添加的理由,是不是會好,也有待我們的實踐和驗證。

            02 精細化會員運營

            客戶加了企業微信,如何能對會員進行精細化的運營。接下來就需要給會員打標簽,為之后會員分析、運營策略的制定打基礎。標簽一般會分為以下幾種:基礎信息類標簽;用戶操作標簽;用戶特定標簽;根據行業、會員用戶不同,以上的分類也只是個人的常用分類,不一定完全正確。

            企業微信里面有兩類標簽:企業標簽和個人標簽。實踐中我們把企業標簽作為基礎信息類標簽,里面有:消費品類、消費品牌、來源渠道、身份等等。個人標簽作為了用戶操作標簽如:某品牌意向、某活動報名、某新品咨詢、某大促消費等等;

            標簽均需要人工選擇或自建,因此企業標簽需運營提前設定好:讓員工或運營加顧客微信時,選擇對應標簽。如果后面,企業微信第三方能出現自動化打標簽,就可以大大提升效率。如果還能,設置自動化的發優惠券、push、消息就是人生已經到達了巔峰的感覺。

            標簽建好了該怎么用?

            目前我們傾向于實踐:按品牌和品類推送朋友圈或者信息。

            如某品牌會員,多次消費標簽,當有某品牌老帶新活動,可首批定向觸達,小批量測試。如未分享轉發,可定向轉變策略,持續觸達,直至分享轉發;

            如某簽到會員,無消費標簽,首單轉化可定向推積分兌換商品,促使首單轉化。

            03 客戶接受真的高

            企業微信和客戶的微信是打通的,so客戶的操作成本和學習成本都極低,幾乎是無差別體驗,自然來說客戶接受度很高。同時,企業微信會自帶企業名稱,在顧客眼中會更專業可信。一個新的工具或產品,要被用戶廣泛認同和不反感,是使用或高頻使用它的一個基礎,所以大家在準備入場,這點無需擔心。筆者依稀記得,在2月疫情期間保持內容頻次足夠的情況下,總共累計有70余客戶拉黑或刪除員工,千分之五不到的概率,已經算是真愛了。

            另外在加客戶之后,推廣你的入口:公眾號、小程序也很重要。所謂線上增量,很大部分來自于客戶在你這里的時長、頻次,這部分客戶數越多,銷售和價值就越高。

            如:某母嬰小程序給5元無門檻券,引導用戶放入我的小程序-截圖提交-發放。

            小程序在掃碼后,可以自動推送,這點可以解決小程序推廣。而公眾號的推廣,可以根據階段性不同,選擇性主推。

            04 社群真的很香

            作為社群來說,很多時候會作為零售或者銷售的主戰場承擔較大的銷售額??山裉煳蚁霌Q個視角來講,作為新零售或者線下連鎖零售,結合企業微信+推廣方法。先介紹下企業微信社群:

            ①單社群最多200人,配置歡迎語,自動快捷回復;

            ②多社群可批量群發,優惠券、促銷活動、種草文章

            有了工具支撐,更重要的是你的方法,適用你的企業【光有工具是沒有用的】

            先看我們的客戶導流來自于線下。頭等重要的是增加消費時長、消費頻次,而社群是一個承載。今天講講主動推廣:推廣你的商品、服務、積分、品牌、渠道、到店、線上入口、貨品到家、付費會員、異業服務等等。

            很多人會說,這些不是線上天天都在發,天天在做的事情嗎?還要單獨拿出來說。我還是強調-客戶來自線下,沒有消費頻次也沒有習慣。這時:你要做的是,告知用戶你有哪些新品,有哪些服務,有哪些特色,有哪些福利。是的,你沒有聽錯。告知就好了。一周一月的告知。

            社群是最貼近用戶的場景:真誠的告知客戶,有積分可以兌換實物;有付費會員,一年可以幫你省xxx元;有貨品到家,直接送到小區樓下;有線上小程序可到店自提省xx元;有某品牌互動活動,可以領取xx禮品;上新商品,抽取xx人試用。

            如果還進一步,就需要引導或主動曬出:積分兌換的實物,拿到了顏值質量都不錯。今天貨品送到客戶家,客戶很滿意。商城買的商品到貨,很開心。你會發現營銷推廣的東西不一樣,結果會很大不同。

            05 光有工具是沒有用的

            光有工具是沒有用的!還需要有營銷方法論!

            我們剛剛講的掃碼引流,短時間內效果很好。除了思想共識以外,重要的是:有工具統計每一個人加的數量,保證了執行力。加完了客戶后,結合工具的營銷顯得更為重要。

            建群是很快的,如何用群來推廣你的產品、服務等;企業微信用起來很快,如何沉淀用戶做營銷;直播很快,如何讓客戶滿意再來,是要營銷方法的??茨闳绾芜\用手里的工具。

            ①保證執行力,客戶數可以層層統計;

            企業朋友圈1月4次,轉發一清二楚;

            群發通知,轉發一清二楚;

            社群群發,轉發一清二楚;

            ②品牌品類營銷,單品牌推薦該品牌其他產品;

            引導轉化其他品類;

            品牌線上線下傳播活動;

            ③高價值客戶營銷,高毛利客戶開發-復購;

            高客單客戶開發-復購;

            線上線下整體客戶開發-到店;

            ④付費客戶營銷,會員權益深度調研;

            付費會員試銷;

            付費會員老帶新;

            綜上所述,知道用企業微信解決那些企業的目標和問題,這樣才可以有用。而不是拿著一堆客戶和社群發呆,高頻的發商品和活動廣告,無視客戶需求,也無視自身企業需求。



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